Foire aux questions

Wooch est une plateforme de billetterie en ligne et de gestion d'événements communautaire. Elle regroupe dans un même espace la billetterie professionnelle, des outils d'engagement (fil d'actualité, réactions, newsletter) et des fonctionnalités d'administration adaptées aux organisateurs ponctuels, réguliers ou en réseau.

Nous proposons trois formules claires : Wooch One Shot (WS) (sans abonnement, commission de 2,0% + 0,49 € par billet payant, gratuit pour les événements gratuits) ; Wooch Pro (WP) (79 € HT/mois + 1,9% + 0,25 € par billet, engagement trimestriel, idéal pour événements réguliers et festivals) ; et Wooch Ultimate (WU) (sur devis, à partir de 490 €/mois, idéal pour fédérations et réseaux).

Pour les offres One Shot (WS) and Pro (WP), Wooch gère techniquement l'encaissement et reverse les ventes avec une rétention temporaire des fonds. Pour la formule Ultimate (WU), vous connectez vos propres comptes de paiement (Stripe, Mollie, Lydia, etc.) : les ventes sont créditées instantanément sur votre compte bancaire, sans aucun intermédiaire ni rétention de fonds par Wooch.

La structure multi-niveaux est une exclusivité de la formule Wooch Ultimate (WU). Elle permet à une organisation parente (fédération nationale, BDE d'école, réseau de théâtres) de superviser l'ensemble des flux et données consolidées depuis un espace centralisé, tout en déléguant la création et la gestion des ventes de billets à ses antennes locales ou clubs en toute autonomie.

Oui. Dès l'offre Pro (WP), vous disposez d'un espace de vente personnalisable à vos couleurs sous un sous-domaine dédié en [votre-nom].wooch.fr (marque blanche partielle). L'offre Ultimate (WU) permet une marque blanche totale, l'intégration de votre propre nom de domaine et un cloisonnement via Single Sign-On (SSO).

Wooch transforme la billetterie transactionnelle en canal de fidélisation. Chaque organisateur dispose d'un espace d'interaction intégrant un fil d'actualité pour publier des mises à jour, permettre aux participants d'interagir (réactions, commentaires) et d'envoyer des newsletters ciblées basées sur l'historique d'achat.

Wooch fournit une application mobile de scan ultra-rapide (iOS et Android) pour valider les billets via QR Code le jour J. L'offre **Pro** y ajoute des analyses de flux en direct. L'offre **Ultimate** intègre également un mode de scan asynchrone offline (PWA) pour parer aux zones blanches ou réseaux saturés.

100% de notre infrastructure technique et de nos données de vente et de contact est hébergée au sein de l'Union Européenne. Les données collectées appartiennent exclusivement à l'organisateur, et Wooch intervient en tant que prestataire technique dans le respect le plus strict du RGPD.

Disponible prochainement, Wooch intègrera un marché secondaire officiel 100% sécurisé. Un participant souhaitant revendre son billet pourra le faire via la plateforme. Le billet initial sera alors invalidé cryptographiquement et un nouveau billet doté d'un QR code unique sera émis pour l'acheteur, éliminant tout risque de faux ou de marché noir.

Wooch Pro propose un module d'assistance par intelligence artificielle conçu pour votre service client. L'IA analyse les e-mails entrants des participants (demandes de remboursement, duplicatas, questions logistiques), recherche automatiquement le profil de l'acheteur et pré-rédige des propositions de réponses adaptées pour vos équipes tout en leur laissant le coté humain. (Bientôt disponnible)

Oui. Avec les formules Pro (WP) et Ultimate (WU), vous pouvez configurer des restrictions d'accès avancées : réserver des billets à des listes d'invités spécifiques, limiter l'achat à certaines adresses e-mail, ou n'autoriser les préventes qu'aux adhérents actifs importés dans votre base.

Inspiré de grandes plateformes de musiques, le « Wooch Wrapped » est un rapport visuel et interactif envoyé en fin d'année aux organisateurs. Il récapitule vos métriques clés (chiffre d'affaires, billets vendus, niveau d'engagement de la communauté) sous forme d'infographies à présenter lors de vos assemblées générales ou réunions d'équipe.

Tout à fait. À partir de la formule Pro (WP), vous pouvez créer des formulaires de commande personnalisés. Vous pouvez ajouter des questions par type de billet (restrictions alimentaires, choix de taille de t-shirt, numéro d'adhérent) pour qualifier au mieux vos ventes.

Oui. Nous avons fait un contrôle d'accès basé sur les technologie blockchain mais en local. Vos agents d'accueil peuvent scanner et valider les billets même en l'absence totale de réseau. Les scans sont mémorisés localement et synchronisés en arrière-plan dès qu'une connexion est retrouvée. Il reste tout de même préférable d'avoir un point réseau pour votre suivi des scans.

La transition est simple et encadrée. Nos équipes vous guident pour importer vos historiques de membres ou d'adhérents, configurer vos tunnels de vente, et personnaliser votre nouvelle interface Wooch pour éviter toute interruption d'activité.